Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur notre espace d'aide. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe est à votre entière disposition via notre Page de Contact.

❓ 1. Les bijoux sont-ils faits à la main ?

Oui, tous les bijoux sont entièrement réalisés à la main dans mon atelier en Provence. Chaque pièce est unique : je sélectionne les pierres, j’assemble les perles et je tisse le macramé avec soin pour garantir un rendu harmonieux et durable.

❓ 2. Utilises-tu de vraies pierres naturelles ?

Oui. Je travaille uniquement avec des pierres naturelles authentiques, jamais de pierres synthétiques ou teintées artificiellement. Leur couleur, leurs inclusions et leurs variations sont naturelles et font partie de leur charme.

❓ 3. Les pierres ont-elles des propriétés énergétiques ?

Beaucoup de personnes apprécient les pierres pour leurs vertus en lithothérapie. Même si ces bienfaits ne remplacent pas un avis médical, je peux t’indiquer les propriétés traditionnellement associées à chaque pierre dans les fiches produits.

❓ 4. Proposes-tu des bijoux personnalisés ?

Oui ! Tu peux demander :

1. un choix de pierre spécifique,
2. une couleur de fil différente,
3. une taille ajustée,
4. ou une création sur mesure.
5. Il suffit de me contacter via le formulaire ou Instagram pour discuter de ton projet.

❓ 5. Comment connaître ma taille de bracelet ou de collier ?

Je fournis un guide des tailles sur le site. Tu peux mesurer ton poignet avec un mètre ruban ou une ficelle. Si tu hésites, je peux t’aider à choisir la taille idéale.

❓ 6. Les bijoux sont-ils résistants ?

Oui, les bijoux en macramé sont tissés avec des fils solides et les apprêts sont choisis pour leur qualité. Cependant, comme toute création artisanale, il est conseillé d’en prendre soin (voir question suivante).

❓ 7. Comment entretenir mes bijoux ?

Pour préserver leur beauté :

1. éviter l’eau, le parfum et les produits chimiques,
2. retirer le bijou avant le sport ou la douche,
3. ranger à l’abri de l’humidité,
4. nettoyer les pierres avec un chiffon doux.
5. Pour le macramé, un léger brossage peut redonner du volume au fil si nécessaire.

❓ 8. Les couleurs peuvent-elles varier ?

Oui. Les pierres naturelles présentent des variations uniques (veines, nuances, transparence). Les couleurs peuvent aussi légèrement différer selon l’écran utilisé. Cela fait partie du caractère artisanal et naturel de chaque bijou.

❓ 9. Quels sont les délais de fabrication ?

Pour les créations en stock : expédition sous 2 à 4 jours ouvrés.

Pour les créations personnalisées : 5 à 10 jours ouvrés selon la complexité.

❓ 10. Quels sont les modes d’expédition ?

J’expédie depuis la France via :

1. Lettre suivie,
2. Colissimo,
3. ou Mondial Relay (selon ton choix).
4. Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande.

❓ 11. Livres-tu à l’international ?

Oui, l’envoi est possible en Europe et dans plusieurs pays. Les frais de port s’ajustent automatiquement lors de la commande.

❓ 12. Puis-je retourner un bijou ?

Oui, tu disposes d’un délai légal de 14 jours pour retourner un article non porté.

Les créations personnalisées ne sont pas remboursables, sauf erreur de ma part.

❓ 13. Proposes-tu des emballages cadeaux ?

Oui ! Chaque bijou est envoyé dans un écrin ou un sachet cadeau, prêt à offrir. Sur demande, j’ajoute un petit mot personnalisé.

❓ 14. Comment te contacter ?

Tu peux me joindre via :

1. le formulaire de contact du site,
2. Instagram,
3. ou par e-mail.
4. Je réponds généralement sous 24 à 48h.